苹果再陷盗刷门处理有别售后弊端显现

2019-05-14 21:46:44 来源: 兰州信息港

继降频门后,苹果又陷入风波之中。一场大规模的盗刷门事件正在上演。

近段时间,全国多地苹果用户反应他们的苹果出现了异常支付,数额从数百元到数万元不等,盗刷款项均为免密支付,涉及面广泛。

不过,《证券》了解到,对于赔付问题,苹果方面出现了两种态度和处理方法,部分用户的盗刷款项被退回,而另一部份用户的盗刷申请却遭拒。

一位苹果的用户告诉,自己的账号被盗刷了,他不间断地拨打苹果的客服,经过几番沟通,在强硬的要求之下,苹果公司终究答应退款。他身边朋友的退款申请却大部分遭拒。对于退款与否的判断理由,苹果方面给出的是系统判定,具体却说不清楚。

对为什么会出现盗刷的情况,目前苹果公司也尚未给出说明。

苹果ID被盗刷频现 受害者已达数千人

近日,有多名苹果的用户反映,他们的Apple ID突然被盗用,的损失到达了上万元。对此,苹果公司表示,已经了解相关情况,在对客户反应的问题进行审核后,会给出相应的处理结果。

一名用户表示,自己的苹果账号被盗刷用于一款游戏App消费,本人毫不知情,苹果客服表示谢绝退款,查不出原因,无法申述更多的人在受害中。

业内数据公司泄漏,目前据不完全统计,苹果此次盗刷事件的受害人已达数千人。络上,苹果ID退款盗刷、苹果盗刷维权群等一系列和群成立,群员讨论热烈,并有意维权。

据悉,此次被盗刷的用户大多设置了免密支付,没有限定免密支付的频次和额度,被盗刷时苹果账户先是稀里糊涂地在其他设备登录,随后出现密集盗刷情况。

有市场人士称,苹果账户盗刷现象的出现,有其必然性,其背后有完整的犯法链条。近年来,有人长期通过攻击站或者购买的方式,获取海量的账户、密码、邮箱等信息。一些人用这些信息撞库,从而获取正确的苹果账户ID及密码;另外一些人利用苹果免密支付功能,大量购买游戏设备,并拿这些道具销赃。

目前,被盗刷的用户人数还在不断扩大。苹果方面表示将进行调查,但未对盗刷的具体原因给出正面回应。

对于在此事件中苹果公司是不是有,北京威诺律师事务所合伙人杨兆全表示:ID被盗不排除是苹果的软件出现了漏洞,消费者应紧密关注苹果公司的调查结果,并督促其尽快查清原因,进一步加强软件系统的安全性。如果是软件出现漏洞,苹果公司应当承担响应的。苹果公司作为APP?Store服务提供商,有保障其所提供的服务安全的义务。苹果公司如未尽到安全保障、安全提示的义务,应承担。苹果用户也可以根据《民法》、《消费者权益》保护法等法律法规保护自身的权益。

界研究院院长孙燕飚则认为:扣款、恶意程序攻击等现象,此前在短信被用户频繁使用的年代,也发生过。如今,苹果用户所遭受到的问题,可能是系统遭到了攻击,苹果没有守住门,其肯定是有的。在智能的不断升级之下,与支付平台绑定,演变出新的游戏规则,出现了新的界定。恶意程序是如何进入的、在哪个环节出现纰漏,这是苹果需要调查的。今天苹果所遭遇的界定等问题,或在未来促进行业构成新的标准。目前,苹果操作系统的用户量巨大。在事故中调查清楚原因、界定好,这也是作为行业的领头羊所肩负的不可推卸的。

处理方式有别 售后弊端显现

面对苹果的不赔付态度,还是有众多消费者向苹果公司进行了投诉并要求索赔。但据了解,只有少部分人在沟通中得到了全额退款的处理,大部分受害者的处理结果仍为等候通知或直接被拒绝。

甚至络上有人专门整理出了与苹果客服的沟通技巧、注意事项等。有用户反应,目前苹果对赔付问题,也拿出了两种不同的处理方式:对态度强硬的钉子用户退款,对普通用户拖延或拒绝退款。

目前,中国仍然是iPhone的市场,苹果也高度依赖中国市场,并拿走了其在智能市场大部分利润。有资料显示,中国市场已占世界所有活跃的iPhone市场的三分之一,有2.43亿iPhone用户。而如今,苹果在中国市场的售后弊端频现,引发用户的不满。

杨兆全告知《证券》:如果确切因为苹果软件出现问题而造成的盗刷,苹果公司应当对受害的用户退还全部款项,否则可能会面临用户的集体诉讼。此次苹果ID被盗事件也在一定程度上反映出了苹果的售后问题。首先,苹果公司在解决问题的态度上不积极,事件已经过去一个月了,其依然未出台解决措施。其次,苹果的纠纷解决机制不完善,许多用户在资金被盗刷后不知道如何维权,束手无策。

事件产生至今,苹果还没有给出明确的态度和处理方式,这是其售后在中国市场存在的问题。从其刚开始的态度可见,苹果对此事的官方表态是不赔偿,但遇到钉子用户,其会衡量本钱,消化钉子用户减轻压力,这是非常不负的。中国消费者应当晓得运用法律的武器,保护自身的合法权益。孙燕飚认为。

作为一项本应非常注重售后服务的品类,如果在维修等售后环节存在巨大的漏洞,必定导致整体消费体验下滑。当前主力企业都进入到存量市场,售后服务的重要性更加凸显。苹果普遍售价较高,用户愿意为它的高价买单也是为了享受它提供的高品质服务,但苹果目前在中国市场实施的售后政策与美国市场有明显区别,使用双重标准,对中国用户的服务规格有所降低。大部分国际厂商在中国的售后是外包给第三方的,厂商应该选择有品牌背书和实力的专业售后团队进行合作,同时完善利益分配和质量监管机制,加强监管,建立共赢机制,剔除不良合作商,确保消费者利益不受损害。业内观察人士丁少将如是说。

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