阿里分拆淘宝旅行剑指去携分售

2020-08-12 18:49:45 来源: 兰州信息港

昨日推出一键退改欲破解机票退改诟病

自上市以来,阿里巴巴依旧动作不断,这一次将眼光投向旅游。昨日,阿里宣布将旗下航旅事业部升级为航旅事业群,淘宝旅行升级为全新独立品牌去啊。阿里资深副总裁樊治铭对新快报表示,此举主要是考虑到旅行市场的巨大潜力,还有大量的用户需求没有被满足,独立品牌也将强调提供更好的服务和品质。从业务分类看,升级后的去啊将发起对去那儿和携程的挑战。

不叫飞猪叫去啊

去啊的前身是2010年阿里推出的旅行平台淘宝旅行。早在昨日发布会之前,就有媒体提早爆料,淘宝旅行将推出全新品牌,由于阿里旗下业务已有天猫、菜鸟、神马、虾米、松鼠、蚂蚁等,因此当时媒体猜测新中国7个试点省市碳交易市场共交易1375万吨二氧化碳的品牌名称叫飞猪。

飞猪直到最后一次会议才被去啊替代。阿里航旅事业群总经理李少华证实,飞猪品牌和域名确切已被阿里巴巴注册,但用于那部分业务和何时启用目前还不确定。

至于为什么最后选择去啊,李少华表示,去啊代表着我们将焦点放在每个人最初的旅行梦想,用户只需要决定去,剩下的部分,去啊旅行和平台上所有生态火伴将一起完成。同时,去与旅行的英文trip谐音,去啊作为常见的口头语很亲切,也便于记忆。

另外,去啊还邀请了卡通形象麦兜做代言人。据阿里官方称,麦兜的积极乐观和敢于寻求,与去啊的品牌定位一致,去啊旅行将向有旅行梦想的消费者提供自由、丰富又不失个性的旅游服务。

看中旅游需求旺盛

艾瑞发布的统计报告显示,中国旅游市场增长迅猛,度假市场尤其明显,近年来保持着40%-50%的增长率。而据去啊的统计,其在年度假的交易增长率分别是65%和85%,显着领先于行业发展速度。

不过,在阿里看来,行业渗透率低,太多的服务需求没有被满足。阿里航旅事业群产品技术资深总监李杨东表示,之前旅行行业的眼光往往聚焦在旅游产品的销售上。实际上有大量的用户旅行需求并没有得到满足,尤其是旅行服务的细节,我们希望去啊的推出能够带动行业的升级。

据李少华泄漏,目前在去啊旅行平台上已有数以万计的卖家,提供机票销售、酒店客栈预订、度假产品销售、签证等服务。

国泰及港龙航空中国区市场及销售经理陈健涛说,他们无论如何与去啊的合作方式,与其它的旅游站有所不同,在去啊是由我们来做主导,可以当做我们在去啊有一个自己的官方旗舰店。

直击去携痛点

虽然李少华明确去啊没有和其他同类站竞争的意愿,但在业界看来,升级为事业群后,意味着去啊可以调动更多资源来挑战去携,通过创新做携程、艺龙、去那儿没想到或想到没办法做的事,解决旅客出行中的痛点。

比如昨日推出的 一键退改,该功能使消费者只要通过去啊客户端1键提交申请,退票费用就极速到账,最长不超过1小时。这看似简单的极速退款,其背后却涉及用户、代理商、生厂商等角色的资金结算、信誉支付与担保、佣金核算体系,甚至包括对消费者个人信创建品牌用值的评估与读取。可以说,阿里生态圈里的各类基础设施与大数据,为去啊的服务升级提供了必不可少的支持。

有分析认为,相比之下,携程、去那儿的机票业务规模都很大,但在退改方面屡遭诟病。去啊如果真的能在退改签方面提供优于携程、去那儿的服务,凭阿里的影响力、支付宝的覆盖率,机票业务的格局将焕然一新。

此外,去啊正在试水酒店后付、旅游宝、机票酒店套票等创新服务。我们正在和生态伙伴一起绘制未来旅行的蓝图,有的体验完全突破了旅游业的传统做法,这些小动作正逐步让人们的旅行体验变得更好,李少华说。


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